Hvis du ikke ser inngående betalinger i Tripletex, er det et par ting du kan sjekke:
- Du må ha en aktiv OCR-avtale med banken.
- Sjekk at OCR-modulen er aktivert under Selskap > Mitt abonnement. Kontroller også at bankintegrasjonen er satt opp riktig. Dette gjør du ved å gå til Bank > Innstillinger. Her ser du statusen for dine bankavtaler.
- Hvis betalinger ble gjort før bankavtalen ble aktivert, vil de ikke automatisk vises i Tripletex. Du må manuelt legge dem til.
- Om innbetalingsfilen vi mottar fra banken inneholder en kreditnota, kan de bli ignorert hvis du har på innstillinger «Ignorer og ikke bokfør». For å se filene som er sendt fra banken: Gå til Bank > Bankavstemming > Automatisk > Trykk på knappen med tre prikker øverst til høyre > Innbetalinger. Dersom filen inneholder en linje med «CREN», betyr dette at det ligger en kreditnota i filen.
For å endre på denne innstillingen så filen ikke blir ignorert av systemet så kan du se på denne guiden. - Om du ikke har aktivert tvungen KID og kunden betaler uten KID, da blir ingen innbetalinger i samme fil fra banken matchet.
- Undersøk om du har aktivert valget om å motta innbetalinger i bankavtalen din. Dette må være valgt i bankavtalen i tillegg til OCR-avtalen din.