Returmelding på a-melding er ikke lest, hva gjør jeg?

Det kan være tre forskjellige grunner til hvorfor du ikke får hentet returmelding på a-meldingen:

• Du mangler rettigheter i Altinn for å hente returmelding. Gamle Altinn-2 roller blir erstattet av «Tilgangspakker» i Altinn 3. I overgangen vil de gamle rollene fortsatt fungere. Les mer om den nye tilgangstyringen med tilgangspakker på Altinn sine sider.

• A-meldingen er åpnet eller arkivert i Altinn.

• Det har gått for lang tid fra innsending til forsøktet på å hente returmeldingen.

Lurer du på hvordan du kobler til Altinn 3 i  Tripletex?

Les hvordan du oppretter kobling til Altinn 3 her.

Lurer du på hvordan du henter returmeldingen?

Hva gjør du når du ikke får hentet returmeldingen?

Send en kanselleringsmelding og forsøk å hente en returmelding på kanselleringsmeldingen.

1. (Om du fortsatt ikke er koblet til Altinn 3.) Sørg for at du er innlogget i Altinn i Tripletex.
2. Klikk deg inn på a-meldingen det gjelder via bilagsnummeret eller «Detaljer» i kolonnen «Bilag». og klikk på «Send kanselleringsmelding».

3. Dersom kanselleringsmeldingen ikke blir hentet, klikk på «Hent returmeldinger» i de tre prikkene oppe til høyre. (Forsøk å hente returmeldingen et par ganger med noen minutters mellomrom.) Hvis du ikke får hentet returmeldingen, se videre i seksjonen nedenfor.  

4. Hvis returmeldingen er hentet. Send a-meldingen på nytt og forsøk å hente returmelding på a-meldingen på nytt.

Hva gjør du når du ikke får hentet returmeldingen på kanselleringsmeldingen?

1. Ta ut en A06 i ods-format i Altinn.no. Du mottar en A07 (avstemmingsinformasjon) tilbake.
   Les mer om å hente ut avstemmingsinformasjon hos Altinn her.
    
2. Gi support lesetilgang til Tripletex kontoen din. Les mer om hvordan gi lesetilgang her.
    
3. Send A07 til vår support på e-post, support@tripletex.no, så hjelper vi deg med å hente inn returmeldingen på kanselleringsmeldingen manuelt.