Betalingen ble avvist og jeg får feilmelding. Hva gjør jeg?

Hvorfor får jeg denne feilmeldingen?
Noe feil har skjedd når du opprettet brukeren i Autopay.

Hvordan løser jeg det?

Gå til Selskap > Ansatte. Klikk deg inn på den ansatte. Fjern brukerens betalingstilgang og legg den til på nytt. Denne tilgangen heter «Full tilgang til bank og betalinger (inkludert innstillinger)» og ligger under seksjonen «Bankintegrasjon via Autopay». Brukeren skal få et varsel øverst i høyre hjørne. Klikk på varselet for å fullføre opprettelsen av Autopay-brukeren.

Hvis ikke dette hjelper, så ta kontakt med support på chat eller e-post, så hjelper vi deg!

Hvorfor får jeg denne feilmeldingen?

Systemet kan ikke finne noen bankavtale som er registrert hos banken din.

Hvordan løser jeg det?

Kontakt banken og sjekk at avtalen er satt opp korrekt og aktivert i banken.

Hvorfor får jeg denne feilmeldingen?

Noe er feil med oppsettet i avtalen hos banken. 

Hvordan løser jeg det?

Sjekk at korrekt informasjon, som for eksempel kundenummer, er riktig i Tripletex og hos banken.

Hvorfor får jeg denne feilmeldingen?

Kundenummeret er feil i forhold til oppsett hos banken.

Hvordan løser jeg det?

Ta kontakt med banken og sjekk at du har tilsvarende kundenummer i Tripletex som det er registrert hos banken.

Hvorfor får jeg denne feilmeldingen?

Det er registrert feil kundenummer på bankavtalen.

Hvordan løser jeg det?

Sjekk at kundenummeret i banken er korrekt i forhold til det som er satt opp i Tripletex. Riktig CCM-nummer får du fra banken. 

Sjekk i bilaget at kontonummeret du har registrert for betaling er det samme som på leverandørfakturaen.

Hvorfor får jeg denne feilmeldingen?

Du har registrert feil KID-nummer eller har registrert en melding i KID-feltet som kun skal inneholde tall. Det kan også være registrert spesialtegn eller mellomrom i KID-feltet.

Denne feilmeldingen kan også komme hvis du har lagt inn feil kontonummer på betalingen.

Hvordan løser jeg det?

Sjekk at KID-nummeret som er registrert på leverandørfakturaen er korrekt og ligger uten spesialtegn eller mellomrom. Sjekk også at du har registrert riktig kontonummer på betalingen. Hvis kunden har fått nytt kontonummer på en PDF/EHF du har mottatt i bilagsmottaket, må dette også endres inne på leverandøren sine detaljer. 

For at det som står i meldingsfeltet skal oppfattes som en melding og ikke et KID-nummer, må meldingen inneholde minst 1 tegn som ikke er et tall. 

Hvorfor får jeg denne feilmeldingen?

Du har ikke bestilt det du ønsker å utføre i bankavtalen, for eksempel remittering.

Hvordan løser jeg dette?

Ta kontakt med banken for å sørge for at du har bestilt riktig. Det du kan bestille i bankavtalen er:

• Remittering/betaling
• Innbetalinger
• Avstemmingsfiler

Hvorfor får jeg denne feilmeldingen?

Mottaker har aktivert tvungen KID ved betaling. Feilmeldingen viser til at det ikke er lagt inn KID-nummer i betalingsfeltet.

Hvordan løser jeg dette?

Registrer KID på betalingen. Sjekk også at du har registrert riktig kontonummer på fakturaen. 

Hvorfor får jeg denne feilmeldingen?

Har det blitt gjort endringer på BankID på brukeren som godkjenner, eller har brukeren som godkjenner ikke godkjent før? Har personen riktige tilganger i banken?
Denne feilen kan ofte oppstå hvis man har en e-postadresse som brukes av flere, og BankID-en som er koblet til tilhører en person som ikke har tilgang i banken.

Slik kobler du BankID på nytt til din bruker

Hvorfor får jeg denne feilmeldingen?

Avtalen er ikke satt opp korrekt i banken – den er registrert med feil divisjon eller kundenummer.

Hvordan løser jeg dette?

Ta kontakt med banken for å sjekke at avtalen er satt opp korrekt.

Hvorfor får jeg denne feilmeldingen?

Bankavtalen er registrert med feil kundenummer.

Hvordan løser jeg dette?

Ta kontakt med banken og sjekk at kundenummer hos banken samsvarer med det som er registrert i Tripletex.

Hvorfor får jeg denne feilmeldingen?

Banken har gitt tilbakemelding om at det er noe feil med mottakers kontonummer. Eksempel: Du kan få feilmeldingen om du skal betale til utlandet, men oppgir et norsk kontonummer (BBAN) i stedet for et IBAN-nummer.

Hvordan løser jeg dette?

Ta kontakt med banken for å få forklaring på hvorfor betalingen feilet.

Hvorfor får jeg denne feilmeldingen?

Denne feilmeldingen oppstår når avtalen er satt opp med regnskapsgodkjente betalinger og du har flere godkjennere i banken.

Hvordan løser jeg dette?

Du kan enten snakke med banken om å endre til bare én godkjenner der (bankens innstillinger er uavhengig av antallet som står i Tripletex), eller huke av på «godkjenn i nettbanken» i bankinnstillingene.

Hvorfor får jeg denne feilmeldingen?

Du får denne feilmeldingen siden du ikke betalingstilgang i nettbanken.

Hvordan løser jeg dette?

Administrator i nettbanken din må gi deg tilgang til å godkjenne betalinger.

Hvorfor får jeg denne feilmeldingen?

Avtalen er registrert med feil informasjon i Autopay. Det kan være for eksempel feil organisasjonsnummer, hvis dere nettopp har endret dette. 

Hvordan løser jeg dette?

Ta kontakt med vår support på chat for oppdatering av informasjon på bankavtalen i Autopay.

Hvorfor får jeg denne feilmeldingen?

Det er ikke dekning på konto ved forfall, eller beløpet på betalingen overskrider beløpsgrensen som er satt i banken.

Hvordan løser jeg dette?

Se til at det er dekning på kontoen, eller endre beløpet/beløpsgrensen på betalingen.

Hvorfor får jeg denne feilmeldingen?

Denne feilmeldingen betyr som regel at du betaler fra feil bankkonto. Et eksempel kan være at du prøver å betale en leverandørfaktura med 1950 (skattetrekkskonto).

Hvordan løser jeg dette?

Du må slette betalingen på leverandørfakturaen og registrere ny betaling med riktig bankkonto.