Betalingen ble avvist og jeg får feilmelding. Hva gjør jeg?

Hvorfor får jeg denne feilmeldingen?
Noe feil har skjedd når du opprettet brukeren i Autopay.

Hvordan løser jeg det?
Gå til Selskap > Ansatte. Klikk deg inn på den ansatte. Fjern brukerens betalingstilgang og legg den til på nytt. Denne tilgangen heter «Full tilgang til bank og betalinger (inkludert innstillinger)» og ligger under seksjonen «Autopay». Brukeren skal få et varsel øverst i høyre hjørne. Klikk på varselet for å fullføre opprettelsen av Autopay-brukeren.

Hvis ikke dette hjelper, ta kontakt med support på chat eller e-post, så hjelper vi deg!

Hvorfor får jeg denne feilmeldingen?
Systemet kan ikke finne noen bankavtale som er registrert hos banken din.

Hvordan løser jeg det?
Kontakt banken og sjekk at avtalen er satt opp korrekt og aktivert.

Hvorfor får jeg denne feilmeldingen?
Noe er feil med oppsettet i avtalen hos banken.

Hvordan løser jeg det?
Sjekk at korrekt informasjon, som for eksempel kundenummer, er riktig i Tripletex og hos banken.

Hvorfor får jeg denne feilmeldingen?
Kundenummeret er feil i forhold til oppsettet hos banken.

Hvordan løser jeg det?
Ta kontakt med banken og sjekk at kundenummeret i Tripletex stemmer med det som er registrert hos banken.

Hvorfor får jeg denne feilmeldingen?
Det er registrert feil kundenummer på bankavtalen.

Hvordan løser jeg det?
Sjekk at kundenummeret i banken er korrekt i forhold til det som er satt opp i Tripletex. Riktig CCM-nummer får du fra banken.

Sjekk i tillegg at kontonummeret på bilaget er det samme som på leverandørfakturaen.

Hvorfor får jeg denne feilmeldingen?
Du har registrert feil KID-nummer, eller har skrevet en melding i KID-feltet som kun skal inneholde tall. Det kan også være registrert spesialtegn eller mellomrom i feltet.

Feilmeldingen kan også komme hvis du har lagt inn feil kontonummer på betalingen.

Hvordan løser jeg det?
Sjekk at KID-nummeret er korrekt og ikke inneholder spesialtegn eller mellomrom. Sjekk også at kontonummeret på betalingen er riktig. Hvis leverandøren har fått nytt kontonummer på en PDF/EHF du mottok i bilagsmottaket, må dette også oppdateres på leverandørkortet.

For at innholdet i meldingsfeltet skal tolkes som en melding og ikke et KID-nummer, må det inneholde minst ett tegn som ikke er et tall.

Hvorfor får jeg denne feilmeldingen?
Du har ikke bestilt tjenesten du forsøker å bruke i bankavtalen, for eksempel remittering.

Hvordan løser jeg dette?
Ta kontakt med banken og sjekk at du har bestilt riktige tjenester. Det du kan bestille i bankavtalen er:

• Remittering/betaling
• Innbetalinger
• Avstemmingsfiler

Hvorfor får jeg denne feilmeldingen?
Mottaker har aktivert tvungen KID ved betaling, og det er ikke lagt inn KID-nummer i betalingsfeltet.

Hvordan løser jeg dette?
Registrer KID på betalingen. Sjekk også at du har registrert riktig kontonummer på fakturaen.

Hvorfor får jeg denne feilmeldingen?
Har det blitt gjort endringer på BankID til brukeren som godkjenner? Har personen riktige tilganger i banken?
Feilen kan også oppstå hvis én e-postadresse brukes av flere personer, og BankID-en som er koblet til tilhører noen som ikke har tilgang i banken.

Slik kobler du BankID på nytt til din bruker

Hvorfor får jeg denne feilmeldingen?
Avtalen er ikke satt opp korrekt i banken – den er registrert med feil divisjon eller kundenummer.

Hvordan løser jeg dette?
Ta kontakt med banken og be dem bekrefte at avtalen er satt opp korrekt.

Hvorfor får jeg denne feilmeldingen?
Bankavtalen er registrert med feil kundenummer.

Hvordan løser jeg dette?
Ta kontakt med banken og sjekk at kundenummeret hos banken samsvarer med det som er registrert i Tripletex.

Hvorfor får jeg denne feilmeldingen?
Banken har gitt tilbakemelding om at mottakers kontonummer er feil. Dette kan for eksempel skje hvis du skal betale til utlandet, men har oppgitt et norsk kontonummer (BBAN) i stedet for IBAN.

Hvordan løser jeg dette?
Ta kontakt med banken for å få forklaring på hvorfor betalingen feilet.

Hvorfor får jeg denne feilmeldingen?
BIC-koden (SWIFT-koden) til mottakers bank er ikke registrert eller er ugyldig. Dette skjer oftest ved betaling til utlandet, særlig til land som ikke bruker IBAN (f.eks. USA).

Hvordan løser jeg dette?
Kontakt mottaker og be om korrekt BIC/SWIFT-kode og IBAN-nummer. For land utenfor IBAN-sonen må du bruke riktig betalingsformat for det aktuelle landet. Sjekk at leverandørkortet i Tripletex er oppdatert med korrekt kontonummer og BIC-kode.

Hvorfor får jeg denne feilmeldingen?
Valutaen du forsøker å betale i støttes ikke av bankavtalen eller Autopay. Dette kan gjelde enkelte valutaer utenfor Europa.

Hvordan løser jeg dette?
Kontakt banken og sjekk hvilke valutaer som støttes på din bankavtale. Dersom valutaen ikke støttes, må betalingen gjøres direkte i nettbanken.

Hvorfor får jeg denne feilmeldingen?
Betalingen ble ikke signert/godkjent innen fristen og ble automatisk kansellert av banken. Dette skjer typisk hvis betalingen har passert forfallsdato uten å bli godkjent.

Hvordan løser jeg dette?
Legg betalingen inn på nytt med en forfallsdato frem i tid, og godkjenn den umiddelbart. Sørg for at godkjenner er tilgjengelig til å signere med BankID så snart betalingen er lagt inn.

Hvorfor får jeg denne feilmeldingen?
Brukeren mangler godkjenningsrettighet på den aktuelle kontoen i nettbanken. Dette er en begrensning satt i nettbanken – ikke i Tripletex – og gjelder selv om tilgangen i Tripletex er korrekt.

Hvordan løser jeg dette?
Administrator i nettbanken din må gi deg godkjenningsrettighet på den aktuelle kontoen. Når dette er på plass, vil du kunne godkjenne betalingen som normalt.

Hvorfor får jeg denne feilmeldingen?
Meldings- eller referansefeltet på betalingen inneholder kun spesialtegn, eller er ikke fylt ut på en måte banken aksepterer.

Hvordan løser jeg dette?
Sørg for at meldings-/referansefeltet inneholder minst ett bokstav- eller talltegn. Fjern eventuelle spesialtegn som &, /, * og lignende.

Hvorfor får jeg denne feilmeldingen?
Feilmeldingen oppstår når avtalen er satt opp med regnskapsgodkjente betalinger og det er registrert flere godkjennere i banken.

Hvordan løser jeg dette?
Du kan enten be banken om å endre til én godkjenner (bankens innstillinger er uavhengig av antallet i Tripletex), eller huke av for «godkjenn i nettbanken» i bankinnstillingene i Tripletex.

Hvorfor får jeg denne feilmeldingen?
Du får denne feilmeldingen siden du ikke har betalingstilgang i nettbanken.

Hvordan løser jeg dette?
Administrator i nettbanken din må gi deg tilgang til å godkjenne betalinger.

Hvorfor får jeg denne feilmeldingen?
Avtalen er registrert med feil informasjon i Autopay – for eksempel feil organisasjonsnummer, hvis dette nylig er endret.

Hvordan løser jeg dette?
Ta kontakt med Tripletex support på chat, så hjelper vi deg med å oppdatere informasjonen på bankavtalen i Autopay.

Hvorfor får jeg denne feilmeldingen?
Det er ikke dekning på konto ved forfall, eller beløpet overskrider beløpsgrensen som er satt i banken.

Feilmeldingen kan også komme hvis noe uforutsett skjer i godkjenningsprosessen – dette for å forhindre at duplikater sendes til banken.

Hvordan løser jeg dette?
Sjekk at det er dekning på kontoen, eller juster beløpet/beløpsgrensen. Ser alt riktig ut, kan du godkjenne betalingen på nytt.

Hvorfor får jeg denne feilmeldingen?
Feilmeldingen betyr som regel at du betaler fra feil bankkonto. Et vanlig eksempel er at du forsøker å betale en leverandørfaktura fra 1950 (skattetrekkskonto).

Hvordan løser jeg dette?
Slett betalingen og registrer den på nytt med riktig bankkonto.

Hvorfor får jeg denne feilmeldingen?
Utenlandsbetaling er ikke aktivert på din bankintegrasjon via ZTL. Dette må aktiveres separat og er ikke inkludert som standard.

Hvordan løser jeg dette?
Ta kontakt med Tripletex support på chat eller e-post, så hjelper vi deg med å initiere aktiveringen hos ZTL.

Hvorfor får jeg denne feilmeldingen?
Disse feilmeldingene er ZTL-spesifikke og kan dukke opp ved godkjenning av betalinger via Bankintegrasjon Mini – også etter at samtykket er fornyet og banken bekrefter at tilgangen er korrekt.

Hvordan løser jeg dette?
Prøv å fornye samtykket på nytt under Bank > Innstillinger. Hvis problemet vedvarer, ta kontakt med Tripletex support slik at vi kan eskalere saken til ZTL.

Hvorfor får jeg denne feilmeldingen?
ZTL/Bankintegrasjon Mini finner ikke en gyldig OCR-avtale knyttet til mottakers konto, selv om KID-nummer og kontonummer er korrekte. Årsaken er som regel at OCR-avtalen ikke er aktivert hos mottakers bank.

Hvordan løser jeg dette?
Be mottaker bekrefte at OCR-avtalen er aktivert hos deres bank. Alternativt kan du registrere betalingen uten KID og bruke meldingsfeltet i stedet.