Sliter du med å få godkjent betalinger? Det er flere forskjellige fremgangsmåter for å løse dette. Velg den som gjelder deg under.
Har du glemt passordet ditt?
Passordet du bruker for å godkjenne betalinger er det samme som du bruker for å logge inn i Tripletex. Hvis du ikke husker passordet ditt, kan du enkelt tilbakestille det.
Les hvordan du tilbakestiller passordet ditt her.
Har du byttet mobil og har den gamle tilgjengelig?
Dersom dette gjelder deg, så anbefaler vi at du overfører kodene fra autentiseringsappen fra den gamle telefonen din til den nye.
Les mer om hvordan du overfører koder fra autentiseringsapp her.
Har du mistet/byttet mobil og har ikke den gamle tilgjengelig, eller får du feilmelding?
Betalingen er avvist med «NARR – Approver information missing» (Nordea)
Denne feilmeldingen betyr at godkjennerinnstillingene ikke stemmer overens mellom Tripletex og Nordea nettbank. Det skjer gjerne når du har byttet mellom RGB og ettergodkjenning kun ett sted.
Slik fikser du det:
- Sjekk innstillingen i Tripletex under Bank > Innstillinger > Bankavtaler.
- Logg inn i Nordea nettbank og gå til Administrasjon > Signers.
- Sørg for at innstillingen er den samme begge steder, og godkjenn betalingen på nytt.
Jeg ønsker å godkjenne med BankID i stedet
Ønsker du ikke å godkjenne med Autopay (Visma Connect) brukernavn og passord? Da kan du aktivere godkjenning (signering) med BankID i stedet.
Les mer om hvordan du aktiverer for signering med BankID på betalinger her.
Les også: Hvordan bruker jeg regnskapsgodkjente betalinger (RGB)?