Det kan være tre forskjellige grunner til hvorfor du ikke får hentet returmelding på a-melding:
-
Du mangler rettigheter i Altinn for å hente returmelding.
A-meldingen er åpnet eller arkivert i Altinn.
-
Det har gått for lang tid fra innsending til du har forsøkt å hente returmelding.
Lurer du på hvordan du henter returmeldingen?
- Gå til Lønn > A-melding i hovedmenyen.
- Velg riktig periode og klikk på «Oppfrisk».
- Klikk deg inn på a-meldingen det gjelder via bilagsnummeret eller «Detaljer» i kolonnen «Bilag».
- Klikk på «Hent returmeldinger» ned til høyre på siden. (Forsøk å hente returmeldingen et par ganger med noen minutters mellomrom før du forsøker å kansellere a-meldingen dersom det er kort siden du sendte a-meldingen din)
Hva gjør du når du ikke får hentet returmeldingen?
Send en kanselleringsmelding og forsøk å hente en returmelding på kanselleringsmeldingen.
- Sørg for at du er innlogget i Altinn.
- Klikk deg inn på a-meldingen det gjelder via bilagsnummeret eller «Detaljer» i kolonnen «Bilag». og klikk på «Send kanselleringsmelding».
- Klikk på «Hent returmeldinger» ned til høyre på siden. (Forsøk å hente returmeldingen et par ganger med noen minutters mellomrom.) Hvis du ikke får hentet returmeldingen, se videre i seksjonen nedenfor.
- Hvis returmeldingen er hentet. Send a-meldingen på nytt og forsøk å hente returmelding på a-meldingen på nytt.
Hva gjør du når du ikke får hentet returmeldingen på kanselleringsmeldingen?
- Ta ut en A06 i ods-format i Altinn.no. Du mottar en A07 (avstemmingsinformasjon) tilbake.
Les mer om å hente ut avstemmingsinformasjon hos Altinn her.
- Gi support lesetilgang til Tripletex kontoen din. Les mer om hvordan gi lesetilgang her.
- Send A07 til vår support på e-post, support@tripletex.no, så hjelper vi deg med å hente inn returmeldingen på kanselleringsmeldingen manuelt.