Hvorfor får jeg feilmelding når jeg logger inn i Tripletex? – Tripletex hjelpesenter

Når du logger inn i Tripletex, går påloggingen gjennom Visma Connect med tofaktorautentisering. Får du en feilmelding underveis, har den som regel en enkel forklaring.

Klikk på feilmeldingen du får for å se hva den betyr og hvordan du løser det.

«Ugyldig kode eller totrinnskontroll ikke aktivert på denne kontoen»

Hvorfor får jeg denne feilmeldingen?
Enten er ikke tofaktorautentisering aktivert på brukeren din, eller så er koden du taster inn feil eller utløpt.

Vanlige årsaker:

Du bruker feil kode i autentiseringsappen. Riktig kode heter «Visma Connect» – ikke «Visma Connect for betalinger» for eksempel.
Tiden på telefonen er ikke satt til automatisk, så engangskoden blir feil.
Du har nylig byttet e-postadresse, og koden tilhører den gamle adressen.

Hvordan løser jeg det?

Sjekk at dato, tid og tidssone på telefonen er satt til «Automatisk», og synkroniser gjerne tiden i autentiseringsappen.
Bruk koden som heter «Visma Connect» i appen.
Logg inn på autopay.visma.net med e-post og passord (ikke BankID), gå til «Mine opplysninger» og skru tofaktorautentiseringen av og på igjen med koden fra appen.
Får du fortsatt ikke logget inn, kan du bruke beredskapskoden din.

Har du mistet beredskapskoden? Kontakt oss i Tripletex support på chat eller e-post, så sender vi deg en ny.

Tips!

Lagre beredskapskoden på et trygt sted når du får den tilsendt. Da kommer du alltid inn – selv om du bytter telefon. Les mer om hvordan du logger inn gjennom Visma Connect her.

«Kontoen må valideres før du får logget deg inn»

Hvorfor får jeg denne feilmeldingen?
E-postadressen din må bekreftes før du kan logge inn.

Hvordan løser jeg det?
Sjekk innboksen din for en e-post om bekreftelse, og følg lenken i den. Finner du ingen e-post, eller får du fortsatt ikke logget inn, kontakter du oss i Tripletex support, så hjelper vi deg videre.

«Kontoen er låst av sikkerhetsgrunner. Sjekk din postkasse og følg instruksjonene»

Hvorfor får jeg denne feilmeldingen?
Kontoen er midlertidig låst etter flere mislykkede innloggingsforsøk.

Hvordan løser jeg det?
Sjekk innboksen din og følg instruksjonene i e-posten for å låse opp kontoen. Er du usikker på passordet, kan du tilbakestille det. Les mer om hvordan du tilbakestiller passordet i Visma Connect her.

«E-postadressen er allerede i bruk»

Hvorfor får jeg denne feilmeldingen?
E-postadressen du prøver å registrere er allerede knyttet til en bruker fra før – ofte i et annet Visma-produkt.

Hvordan løser jeg det?
Logg inn med den eksisterende brukeren for denne e-postadressen, eller bruk en annen e-postadresse.

«Din organisasjon er satt opp for autentisering med sitt eget autentiseringssystem. Vennligst kontakt din administrator»

Hvorfor får jeg denne feilmeldingen?
Selskapet ditt bruker en egen påloggingsløsning (SSO). Da styres pålogging og passord av selskapet, ikke av Tripletex.

Hvordan løser jeg det?
Ta kontakt med administratoren for påloggingsløsningen i selskapet ditt (ofte IT-avdelingen), så hjelper de deg med pålogging og passord.

Jeg får beskjed om å logge ut og inn igjen med riktig e-postadresse

Hvorfor får jeg denne feilmeldingen?
Du er logget inn i et annet Visma-produkt (for eksempel eAccounting eller Sticos) med en annen e-postadresse i samme nettleser. Du kan bare ha én aktiv Visma Connect-pålogging per nettleser om gangen.

Hvordan løser jeg det?

Logg ut av det andre Visma-produktet, og logg inn i Tripletex på nytt.
Eller åpne Tripletex i et inkognito-vindu eller en annen nettleser.
Eller bruk samme e-postadresse for pålogging i alle Visma-systemene dine.

Er feilmeldingen din ikke på denne siden?

Om du er usikker på hva feilmeldingen din betyr, ta kontakt med oss i Tripletex support, så hjelper vi deg videre.