Hva er lesetilgang?
Lesetilgang er en tilgang som tillater Support å kunne se den samme informasjonen du selv ser i løsningen, men ikke kunne gjøre noen endringer på din konto. Denne tilgangen brukes for å hjelpe deg i henhold til formålet med supporthenvendelsen din. Lesetilgangen kommer med en utløpsdato, eller kan fjernes selv etter ønske.
Ved å gi Tripletex Support lesetilgang til din konto kan vi lettere hjelpe deg med ditt problem. Når du gir oss tilgang, har vi mulighet til å se den samme informasjonen du selv ser i løsningen. Vi bruker denne tilgangen kun for å hjelpe deg i henhold til formålet med supporthenvendelsen. Under finner du informasjon om hvordan du gir lesetilgang selv, eller gir lesetilgang ved forespørsel fra support. Lesetilgangen kommer med en utløpstid, ønsker du å fjerne lesetilgangen for Tripletex Support? Les mer under punktet "Fjern lesetilgang".
Support kan ikke gjøre endringer eller utføre handlinger inne i kontoen.
- Klikk på profilbilde øverst til høyre.
- Velg "Min profil".
3. Velg fanen "Supporttilgang" og klikk på "Gi oss lesetilgang" for å gi Support lesetilgang.
Har du fått bekreftelse fra Support om at de har sendt deg en forespørsel om lesetilgang?
- Et pop-up vindu dukker opp i toppen av vinduet i Tripletex.
- Klikk på "Gå til denne siden for å gi lesetilgang".
3. Du blir sendt til en ny side der et nytt pop-up vindu vises. Klikk på "Godkjenn" her også.
Nå har du gitt Support lesetilgang og vi kan hjelpe deg med forespørselen din.
Jobber du i et regnskapsbyrå som har egen byråkonto i Tripletex? Pop up vinduet med forespørsel vises ikke inne på kundens konto. Gå til regnskapsbyråets konto for å finne forespørselen.
- Klikk på Selskapsvelgeren, og velg byråkontoen.
2. Forespørselsbanneret vises øverst på siden i byråkontoen. Klikk på "Gå til denne siden for å gi lesetilgang".
3. Klikk deretter på "Godkjenn". Nå har vi fått lesetilgang og kan hjelpe deg!
Ønsker du ikke at Support skal ha lesetilgang til din konto?
- Klikk på profilbilde øverst til høyre.
- Velg "Min profil".
- Velg fanen "Supporttilgang".
- Se på seksjonen "Lesetilgang - support" og kryss ut lesetilgangen som ligger der.
Ønsker du å fjerne helt for muligheten til å sende forespørsel eller gi lesetilgang for Support? Slik gjør du det:
- Gå til "Selskap>Selskapsinformasjon" i hovedmenyen til venstre.
- Bla ned til seksjonen "Tripletex Support".
- Fjern haken for "Påloggingstilgang for Tripletex Support".
- Klikk på "Lagre".
- Nå kan ikke Support be om lesetilgang til deres konto lenger. Skru på denne funksjonen igjen dersom du ombestemmer deg.