Har du fått betalt for mye eller flere ganger på en enkelt faktura? Fakturaen vil stå som åpen post i fakturaoversikten, selv om den er betalt. Andre årsaker til hvorfor du kan ha dobbel innbetaling på en faktura, er at du har registrert en ekstra betaling i tillegg til innbetalingen som systemet har fått fra banken.
Sjekk nettbanken din og finn betalingen til kunden din.
Har kunden betalt samme faktura flere ganger?
Følg stegene beskrevet i steg 1 under for hvordan du skal tilbakebetale.
Skal summen brukes til å dekke en annen faktura?
Les mer om hvordan du dekker en annen faktura ved å lukke åpne poster i kundereskontro mot hverandre.
Har kunden ikke betalt samme faktura flere ganger?
Sjekk om du har registrert en manuell innbetaling i tillegg til betalingen systemet har fått fra banken. Slik sjekker du det:
-
- Gå til "Faktura>Fakturaoversikt" i hovedmenyen.
- Klikk på fakturanummer i blått på fakturaen det gjelder.
- Bla ned til seksjonen "Historikk", og se under kolonnen "Bilag" for å se om bilagsnummer på begge betalingene følger samme nummerserie eller ikke. Betalinger som har kommet fra banken følger som oftest en lengre nummerserie, som oftest starter det med 50000.
- Følger betalingene to ulike nummerserier?
Følg stegene beskrevet i steg 2 for hvordan du løser det. - Har du fått doble innbetalinger fra banken?
Følg stegene beskrevet i steg 3 for hvordan du korrigerer.
Velg problemstillingen som gjelder deg for videre instruks på hvordan du skal løse dette.
Har du registrert en ekstra betaling manuelt i tillegg til betalingen som har kommet fra banken?
- Gå til "Faktura>Fakturaoversikt" i hovedmenyen.
- Klikk på fakturanummer i blått for å komme til "Fakturadetaljer".
- Bla ned til seksjonen "Historikk".
- Finn den manuelle betalingen. Den vil ha en kortere nummerserie enn betalingen fra banken og kan krysses ut. Kryss ut betalingen ved å trykke på "X".
- Klikk på "Lagre". Restbeløp skal nå være 0.
Får du ikke krysset ut betalingen? Følg stegene beskrevet i steg 3.
Får du ikke krysset ut betalingen? Da har det blitt sendt inn doble betalinger fra banken. Det kan også låses for å krysse ut betalingen dersom du har lukket regnskapsperiode.
Følg isåfall stegene her for å gjenåpne perioden eller følg stegene beskrevet under:
- Gå til "Faktura>Fakturaoversikt" i hovedmenyen.
- Klikk på fakturanummer i blått for å komme til "Fakturadetaljer".
- Bla ned til seksjonen "Historikk".
- Klikk på bilagsnummer i blått på en av betalingene.
Inneholder bilaget kun den aktuelle betalingen?
Klikk på "Reverser" nederst til høyre.
Har du ikke knappen "Reverser" nederst til høyre?
Gå inn på det andre betalingsbilaget og forsøk å reversere det. Pass på at bilaget kun har betalinger for den aktuelle fakturaen som er registrert dobbelt.
Inneholder betalingsbilaget andre betalinger enn den gjeldende faktura?
Gå inn på det aktuelle bilaget og slett de linjene som har ført til dobbel betaling på faktura. Slett de parvis (samme beløp).
Får du ikke slettet eller reversert betalingsbilaget?
Før et motbilag (et avansert bilag) som nuller ut den doble betalingen.